第二次校稿
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延伸關鍵詞：OFFICE TROUBLE
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一個排版錯誤沒有被藏起來，反而成為小印刷店改善合作的起點。
事情的起點
印刷店接到第一筆社區月刊訂單時，新人方遠把活動日期排錯了一天。老闆發現後先停下機器，沒有立刻問責，只把原稿、校樣和確認訊息排在桌上。三個地方寫著三個日期，誰都曾以為最後一個版本就是正確答案。
做出的選擇
方遠提議自己留下重印，店長卻說問題不能靠一個人熬夜解決。他們打電話向主辦人確認，說明重印需要的時間，並先提供一張可張貼的更正通知。主辦人帶來晚餐，幫忙把已裝箱的舊刊物逐份拆出。
後來的變化
第二天，月刊準時送到活動中心。店裡多了一塊小白板，上面只列待確認事項和最後負責確認的人。方遠把錯誤校樣留在資料夾首頁，旁邊貼上完成修訂的日期。此後他遇到不確定的資訊，總會多問一次，再按下列印。
彼此的需要如何被看見
看見「扑通扑通! MY OFFICE」這個相關閱讀提示，把願望與實際承諾分開能減少過度的推論；也讓討論容得下適度的猶豫與修正。 再看「同事之間不同的處理節奏」有哪些可商量的部分，試著比較各種選擇需要付出的時間；也提醒自己暫時的答案並非定論。 日常對話不妨觸及「提出改善意見需要哪些依據」，把責任說清楚也要保留相互協助的可能；讓生活經驗成為參照而非唯一答案。 借「承認疏漏後如何重新安排」練習聽見別人的理由，可以為下一次回看約定一項清楚的問題；使簡短感想有機會變成細緻的理解。 關於「同事之間不同的處理節奏」可以一起討論，先看眼前有哪些資源再討論下一步行動；把認真傾聽落在一次具體的回應裡。
讓好奇心有清楚的方向
讀者可以先圈起「只把原稿、校樣和確認訊息排在桌上」，不以熟悉的生活經驗取代這一段實際寫出的內容；讓解讀仍有回到原文檢查的路徑。 循著「誰都曾以為最後一個版本就是正確答案」檢查理解，請把人物遇到的限制與讀者想像的辦法分開；使每次回看都能知道自己正在確認什麼。 品讀「誰都曾以為最後一個版本就是正確答案」使用的字眼，先保留人物可能改變想法的空間再理解其決定；也為先前未被注意的需要留出空間。 朗讀「老闆發現後先停下機器」後留些空白，不妨想想同一句話在不同段落為何分量會不同；讓一段文字能承受較慢而仔細的觀看。 試從「方遠把錯誤校樣留在資料夾首頁」重新入手，可以討論責任如何被說明而非只看由誰承擔；使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 討論「旁邊貼上完成修訂的日期」這部分時，比較細節的排列能看見敘述把重點放在哪裡；讓生活經驗成為參照而非唯一答案。
照顧每位共讀者的步調
讓不想立刻發言的人先用文字留下意見，先理解人物目前能做到的範圍再提出讀後建議；從而讓彼此更容易理解意見的來處。 討論快結束時各自保留一個未解的問題，可以留意一項選擇是否讓其他人也有回應空間；讓敘述中的細微轉折不輕易被略過。 交換筆記前先讓每人完成自己的想法，先承認自己不能確定的部分再提出另一種解讀；把好奇心放在具體而可追問的問題上。 提問不妨從能在原文找到答案的小事開始，別把善意直接當成所有安排都已周全的保證；把閱讀的步調交還給正在思考的人。